Les médiateurs santé interculturels carolo facilitent l'accès aux soins de santé en
- limitant le plus possible les barrières linguistiques et socio-culturelles
- répondant aux besoins de médiation interculturelle
- facilitant le processus de soins (éclaircir un malentendu, gérer des différences culturelles, soutenir le soignant et le patient à prendre leur rôle...)
- défendant les patients
- respectant le secret professionnel et la neutralité
A l'heure actuelle, les langues disponibles sont : arabe, turc, roumain mais d'autres langues pourraient venir s'ajouter
Les interventions se font sur place ou à distance